Спецуслуги

Работа под прикрытием в организации

Амивео не всегда решает задачи из роли приглашённых экспертов, открыто анализируя бизнес и внедряя изменения. Иногда мы обсуждаем с собственником ситуацию и понимаем: в данном случае будет проще получить всю полноту информации и решить конкретные задачи изнутри компании. 

В таких случаях мы с заказчиком согласуем работу «под прикрытием». Это значит, что специально обученный и высококвалифицированный сотрудник Амивео придёт работать на ваше предприятие под видом нового айтишника, менеджера, товароведа и так далее. Внешне он будет выполнять обычные рядовые задачи в новой должности, а одновременно — добывать и систематизировать информацию о реальном устройстве команды и процессов. В дальнейшем, не выходя из своей роли, он начнёт решать те задачи, ради которых и организована работа под прикрытием.

Работая «под прикрытием», мы можем:

• Изучить вашу реальную корпоративную культуру, понять динамику команды, алгоритмы работы отделов и структур.

• Составить психологические портреты сотрудников, чтобы понимать, на кого вы можете положиться, а кто «слабое звено»; из-за кого вязнут нововведения; какие запросы или потребности назрели «снизу»; кого из сотрудников стоит развивать.

• Проанализировать реальные операционные и производственные процессы. Определить настоящие причины проблем и предложить эффективные решения.

• Внедрить новые инструменты или стратегии, которым сопротивляется ваша команда. Особенно если сопротивляется она скрытно, тихо саботируя перемены. 

• Оценить эффективность внедрённых изменений изнутри, с позиции сотрудника.

• Решить другие тактические или стратегические задачи бизнеса, не акцентируя на этом внимания команды.

Мы можем решать не только внутренние, но и внешние задачи бизнеса – например, помочь вам заключить выгодный контракт, предоставив свою экспертизу в штат. Пример – в первом кейсе по ссылке ниже.  

Избранные кейсы про работу под прикрытием:

• «Тендер на арене цирка». Как боец Амивео внедрился в проведение конкурса на аутсорсинг IT-услуг и помог клиенту выиграть его

• «Не дать Биг Бену растерзать Берёзку». Как боец Амивео под прикрытием спас топ-менеджмент отечественной компании от поголовного увольнения

Переговоры: подготовка, проведение и ваш персональный Штирлиц на переговорах

Будучи опытными практиками в управлении процессами, мы умеем определять не только полезные, но и вредные для бизнеса инструменты. А также их носителей: инфоцыган, некомпетентныхтеоретиков, откровенно злонамеренных людей. И тихих «акул», которые великолепно умеют проводить переговоры и заключать сделки, выгодные только им.

Если вам предстоит сложная деловая встреча, если вы не уверены в намерениях своего бизнес-партнёра или вам нужна поддержка, экспертиза Амивео поможет усилить ваши позиции.

Помогаем подготовиться и провести переговоры

• Сформулировать задачу, определить сильные и слабые стороны вашей позиции, объективно доступные ресурсы. 

• Выбрать оптимальный формат встречи, выстроить стратегию вплоть до составления речевых фреймов и конкретных реакций на предложения другой стороны.

• Продумать альтернативные действия на случай, если встреча пойдёт по невыгодному сценарию. 

• Во время встречи незаметно давать вам подсказки, помогая корректировать стратегию. 

• По договорённости можем включаться в беседу для прояснения или акцентуации важных аспектов.

А у самых опытных наших сотрудников есть специфические знания, которые позволяют составлять объёмные психологические портреты других людей. Внимательно, ни на мгновение не выключаясь из ситуации, анализировать: как они себя ведут, что говорят, кому и как, о чём умалчивают, от ответов на какие вопросы уходят, чего хотят на самом деле и что пытаются скрыть. 

Сотрудник Амивео может отправиться с вами на переговоры под видом рядового члена команды.

Зачем вам такой Штирлиц на переговорах

• Не привлекая к себе внимания, он будет наблюдать, оценивать, запоминать все нюансы поведения ваших партнёров, динамику и стиль общения, позиции сторон, смену ролей; выявлять реальные ключевые повороты встречи. 

• После переговоров, аргументируя каждый свой тезис, представит своё видение интересов и целей вашего потенциального партнёра. Даст развёрнутый анализ его поведения, от уровня «Как появился, в какую позицию вышел» до оценки тактических ходов: как действовал и говорил, в какой момент на какие цели переключался, в каких тезисах и цифрах «плавал», где мог быть неискренен и какие ваши уязвимости видел и использовал.

• На базе комплексной оценки партнёра и встречи сотрудник составит рекомендации по дальнейшим шагам в интересах вашего бизнеса. 

Классический кейс по теме:

• «Штирлиц на переговорах»: как Амивео сохранил «холодный нос» на встрече с умелой инфоцыганкой и не дал навязать своему клиенту дорогую и ненужную услугу

Тайный покупатель, выявление нелояльных групп в компании

Если вы подозреваете, что сотрудники двурушничают за вашей спиной. Если вы даже точно это знаете, но пока не поняли, что с этим делать. Если вам нужно утвердить или развеять сомнения, выявить всех недобросовестных людей и сломанные ими процессы – можно пригласить Амивео на роль «тайного покупателя». 

• Наш представитель придёт под видом клиента, покупателя, потенциального нового сотрудника и т.д., в зависимости от ситуации и задачи. 

• Оценим алгоритмы и техпроцессы, найдём потенциальные «дыры», которые могут использовать недобросовестные сотрудники. 

• Выявим уже образовавшиеся слабые места в цепочке производства и продаж: от халатности и невыполнения обязанностей до откровенного саботажа и воровства.

• Определим всю группу недобросовестных сотрудников и все процессы, связанные с деятельностью «ОПГ» внутри вашей компании.

• Разработаем план спасения: как аккуратно отключить этих сотрудников от ресурсов, восстановить производственные цепочки, минимизировать последствия причинённого ущерба.

• Выявленных в коллективе саботажников и ОПГ-шников мы помогаем уволить аккуратно и тихо, без ущерба для компании (подробнее в услугах «Управление персоналом»). Можем составить для руководителя инструкцию по увольнению ОПГ или провести процедуру самостоятельно из роли приглашённых экспертов.

Работаем на любых уровнях, от проверки работы грузчиков на складе до выявления крупных растрат. От определения причин перерасхода сырья на заводе до нештатного использования ваших информационных ресурсов в интересах третьих лиц, в том числе в других странах.

Избранные кейсы про тайных покупателей Амивео:

• «Ретро-маразм из девяностых»: как мы внедрялись на производства, вскрывали мошенничество и криминал

• «Пришли внедрять CRM, а попали в детектив»: как мы вычислили бизнес-ОПГ в команде заказчика

Контрольная закупка (проверяем работу организации с позиции клиента)

Немного похоже на услугу «Тайный покупатель», но тут задача другая: понять, какой опыт получают ваши клиенты и как его улучшить. В этом случае мы проверяем в большей степени процессы, чем работу конкретных людей.

Амивео зовут сделать такую проверку, если нужно узнать, как выглядит реальный путь клиента, как он видит и ощущает взаимодействие с компанией от первого контакта до покупки и постпродажного обслуживания.

В этом случае наш сотрудник приходит к вам в компанию/магазин/филиал в роли реального клиента и в процессе получения услуги въедливо исследует каждый шаг в цепочке. Он выясняет на собственном опыте: что может расстроить вашего реального покупателя, что его порадует, почему он вернётся или не вернётся снова, что можно улучшить и по какой причине в цепочке сейчас возникают слабые места.

• Проверяем эффективность и удобство всех точек соприкосновения клиента с компанией: сайт, колл-центр, офис, продукт.

• Профессионально оцениваем, насколько клиенту удобно, приятно и просто получить услугу/продукт и начать пользоваться им. Как проходит общение с вашими сотрудниками, насколько они компетентны и клиентоориентированы, как работают программные решения, где возникают сложности, на каких этапах впечатление ухудшается, как это можно исправить.

• Умело и непринуждённо выводим на разговор ваших сотрудников, исследуя возможные причины появления «слабых звеньев» в системе. Также умело выводим на разговор других клиентов, изучая их опыт.

• Отмечаем, где возникают или потенциально могут возникнуть неудобства и сложности, где есть потенциал для улучшения, масштабирования, изменения процессов.

• Определяем, насколько продукты и услуги компании соответствуют ожиданиям клиентов, их потребностям и целям. И насколько это совпадает с вашими представлениями и планами.

По результатам проверки:

• Подсвечиваем все проблемные зоны, которые ухудшают клиентский опыт: очереди, недообученность сотрудников, сложность получения информации, программные сбои, непроработанные алгоритмы и тысячи мелочей, которые раздражают.

• Формулируем объёмные рекомендации по улучшению, разрабатываем план их внедрения с указанием конкретных шагов, ресурсов и сроков.

• Готовы осуществить этот план самостоятельно. По итогам проверки вы можете получить не просто отчёт и даже не подробный пошаговый план изменений, а уже реализованную стратегию повышения лояльности клиентов и оптимизированные бизнес-процессы.

 

У нас есть экспертиза в разных сферах, от IT до производства, от торговли бытовыми товарами до сложных B2B-услуг. Мы непредвзято и объективно проанализируем процессы и оценим их с точки зрения эффективности работы компании и ожиданий собственника.