Тайный клиент и аудит сервиса
Знакомая ситуация?
- Клиенты не доходят до покупки без понятной причины
- Жалобы есть, но неясно, где именно проблема
- Менеджеры по-разному общаются с клиентами
- Конверсия падает, несмотря на стабильный поток лидов
Проверьте, как клиенты видят ваш сервис
- Пройдём путь клиента и зафиксируем ошибки
- Покажем, где теряется конверсия и доверие
- Дадим план улучшения сервиса
Что даст аудит через тайного клиента?
Реальная картина: вы видите сервис глазами клиента, а не по отчётам
Рост конверсии: устраняются точки потери на ключевых этапах
Стабильность качества: выявляются отклонения в работе сотрудников
Контроль сервиса: появляется инструмент регулярной проверки качества
Что вы получите?
Карта клиентского пути: все этапы взаимодействия с точками потерь
Отчёт по качеству сервиса: зафиксированные ошибки и отклонения
Анализ коммуникаций: оценка звонков, переписок и поведения сотрудников
Сценарии улучшения: конкретные изменения для роста конверсии
Чек-листы контроля: инструменты для регулярной проверки сервиса
Рекомендации по обучению: точки роста команды и стандарты взаимодействия
Определяем сценарий проверки Согласовываем путь клиента, каналы взаимодействия и ключевые точки контроля. Формируем сценарии проверки
Проходим путь клиента под прикрытием Взаимодействуем с компанией как клиент через все каналы: звонки, заявки, переписки, визиты. Фиксируем реальный опыт
Анализируем взаимодействие Оцениваем скорость реакции, качество коммуникации, корректность действий и соблюдение стандартов
Выявляем точки потерь Определяем, где клиент теряет интерес, сталкивается с ошибками или не получает нужного результата
Формируем отчёт и рекомендации Систематизируем данные, даём конкретные предложения по улучшению сервиса и росту конверсии
Передаём инструменты контроля Разрабатываем чек-листы и подход к регулярной проверке качества сервиса
Нужна ли вашему бизнесу «помощь»?
Длительность — 30 минут