ИТ-Решения

Когда бизнесу «тесно» с бумажными носителями и эксель-таблицы перестали удовлетворять потребности, пора задуматься о подборе и внедрении информационных систем.
Это позволит формализовать и автоматизировать бизнес-процессы, иметь актуальную отчетность и контролировать сотрудников. В ряде случаев внедрение ИТ-систем также дает конкурентное преимущество. Как подобрать нужную ИТ-систему, настроить ее под решение актуальных и приоритетных задач, обучить персонал и мотивировать сотрудников работать по новым правилам, преодолевая психологическое сопротивление к переменам, а порой и открытый саботаж в стремлении избежать контроля и привычного фрода?

Как мы работаем

Компания АМИВЕО не является продавцом каких-либо программных разработок. Мы начинаем работу с обследования: выясняем состояние «как есть», проводим интервью с ключевыми сотрудниками (да, мы умеем задавать правильные вопросы), выясняем потребности производства и обозначаем приоритетные и возможные к автоматизации процессы (оцифрованный хаос останется хаосом, автоматизация любит логику и четкие правила).

Мы подробно объясняем преимущества и недостатки различных вариантов ИТ-систем и помогаем компании сделать выбор ИТ-решения, опираясь на актуальное предложение рынка и собственную экспертизу.

Советуем наилучший вариант для каждого клиента и поясняем преимущество данного предложения.

Если решение комплексное и затрагивает несколько систем (в том числе и имеющиеся в компании системы), мы разработаем единую верхнеуровневую архитектуру (HLD– High Level IT-Design) в рамках которой будет проходить дальнейшее развитие ИТ-систем. HLD позволяет избежать дублирования функций решений и эффекта «лоскутного одеяла» в ИТ-решениях. Дальнейшая разработка будет вестись с оглядкой на комплексную картину и через год-другой вы не обнаружите «сюрпризов» в имеющихся ИТ-системах.

Приступая к разработке, мы еще раз проводим уточняющие интервью и составляем БФТ (бизнес функциональные требования) – согласованные с руководством компании, помогаем сформулировать потребности и пожелания в реализации систем.

Мы умеем выделять целевые аудитории потребления информации и услуг, следим, чтобы потребности всех аудиторий были озвучены в БФТ.

Советуем наилучший вариант автоматизации процесса и поясняем его преимущества и недостатки. Это формирует список решений, которые будут реализованы, согласно фазам плана разработки системы. Мы подчеркиваем, что в данной ситуации планирование – не догма и мы гибко работаем в соответствии с Agile методиками, готовы отреагировать на изменения потребностей клиента или ситуацию на рынке.

При необходимости, мы сами собираем и управляем командой разработчиков или же можем взять на себя постановку задачи, контроль и управление имеющимся ИТ-подрядчиком.

Компания АМИВЕО готова взять на себя написание сопроводительной документации, обучение ключевых сотрудников компании, помочь разработать тактику вовлечения персонала в работу с новыми системами.

Что мы внедряем

Системы класса ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) – программный пакет, позволяющий интегрировать производство, логистику, управление трудовыми ресурсами, финансами и активами, обеспечивающий общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности предприятия. Данные системы в первую очередь предназначены для повышения внутренней эффективности компании.

• Контроль производственного цикла;
• Контроль продаж/сбыта, управление системой ценообразования;
• Финансовая отчетность и управленческий учет;
• Склад/запасы/закупки: планирование, учет, контроль товарооборота и поставок;
• Управление и контроль за внутренней и внешней логистикой;
• Кадровый учет и сопровождение человеческих ресурсов;
• Учет прочих материальных средств;
• Документооборот.

Системы класса CRM

CRM(Customer Relationship Management) – програмное обеспечение, позволяющее автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами организации в части продаж, обслуживания и маркетинга.

Если философия вашего бизнеса в том, что клиент – ключевая фигура в деятельности компании, а от отношений с клиентом зависит успех и процветание организации, вам нужно рассмотреть системы класса CRM. Системы позволяют хранить и анализировать историю взаимодействия с клиентом (в том числе и с потенциальными клиентами), вести прогноз по сделкам, автоматизировать процесс продаж, сократить операционные расходы на рутинных операциях. Система нацелена на повышение внешней эффективности компании и интегрирована с телефонными и рассылочными сервисами.

• Удобство обращения (включая автоматическое определение клиента по номеру телефона);
• Возможность записи телефонных переговоров с клиентом;
• История и систематизация всех обращений клиентов (звонок, почта, чат и т.д.);
• Автоматический сбор и маршрутизация заявок от клиента к специалисту;
• Управление и контроль деятельности сотрудников, оптимизация загрузки персонала;
• Автоматизация процессов маркетинга (включая телемаркетинг, почтовую рассылку и т.д.);
• Работа с потенциальными клиентами (в том числе автоматические действия по «разогреву» лидов);
• Аналитика и отчетность.

Веб-разработка

Насколько хорош сайт в той или иной организации? На каком «движке» нужно писать сайт? Мы не начинаем знакомства со слов: «Сайт вашей организации плох, давайте мы его переделаем», возможно этим мы отличаемся от большинства разработчиков веб-сайтов. Иногда веб-сайт это просто страница в интернете, визитка, и этого действительно достаточно для вашего бизнеса. Иногда — это полноценная информационная система, зачастую являющаяся центральной в деятельности компании.

При разработке веб-сайта мы применяем тот же подход, что и при внедрении других ИТ-систем: начинаем с определения бизнес-требований:

• Какие аудитории пользователей должны приходить на сайт;
• Какого рода информацию они должны получать;
• Какие действия выполнять;
• С какими системами должен быть интегрирован сайт;
• Кто будет его поддерживать и развивать;
• Есть ли контент для первичного наполнения и как он будет меняться.

В нашей веб-лаборатории работают специалисты по дизайну и проектированию интерфейсов, использующие самые современные наработки и мировые тренды. Мы используем промышленные решения для управления сайтами, и не рекомендуем нашим клиентам использовать чьи-то «самописные» решения (исключения, пожалуй, может составлять лишь собственная разработка клиента в ряде случаев), поскольку:

• Их стоимость сравнима с промышленными решениями;
• Высокая стоимость доработок – на рынке нет специалистов, и они сконцентрированы только в компании-разработчике;
• Невозможность передать систему на поддержку другой компании;
• Отсутствие документации, которая способствует «отчуждению» продукта от разработчика;
• Ограничения по функционалу;
• Дороговизна доработок и т.д.

Контроль качества и тестирование программного обеспечения

Сложность современных систем и скорости разработки не позволяют полностью отказаться от тестирования ПО в ряде случаев. Процесс контроля качества, внедренный на всех этапах разработки, и эффективно организованная служба или отдел тестирования, позволяют при минимальных финансовых затратах и в оптимальные сроки существенно снизить риски обнаружения критичных ошибок при коммерческой эксплуатации продукта. Тестирование, как внутренний сервис в производстве ПО, давно перестало быть работой для начинающих специалистов и требует от экспертов знания инструментов автоматизации и нагрузочного тестирования на уровне опытного программиста.

Эффективный процесс тестирования должен строиться на анализе рисков обнаружения ошибок в эксплуатации продукта, построении выверенной стратегии тестирования и внедрении на предприятии целого комплекса мер (методологий) по контролю качества на всех этапах производства программного обеспечения:

• Выявить ошибку на раннем этапе производства программного обеспечения гораздо дешевле, чем устранять ее последствия в коммерческой эксплуатации;
• Не все программы или модули программ нужно проверять с одинаковой глубиной покрытия тестами;
• Процесс контроля качества на всех этапах производства программного обеспечения существенно снижает необходимость в привлечении службы тестирования как затратного подразделения.

Чтобы построить эффективный сервис тестирования и контроля качества в производстве, потребуется:

1. Провести обследование имеющегося состояния процессов разработки;
2. Провести обследование процессов и степени интеграции тестирования с разработкой;
3. Выявить неэффективные стороны процессов и оптимизировать (или разработать) глобальный процесс контроля качества на всех этапах производства ПО;
4. Определить список систем (и их модулей), нуждающихся в тестировании;
5. Разработать стратегию тестирования для групп продуктов, в зависимости от их предназначения и методов разработки;
6. Разработать методологию тестирования для систем с высокой степенью рисков эксплуатации и процесс аудита соблюдения данной методологии сотрудниками;
7. Подобрать инструменты тестирования и оптимальное количество тестовых сред под поставленные задачи;
8. Сформировать команду под имеющиеся цели тестирования;
9. Разработать систему измеримых показателей процесса тестирования.

Компания АМИВЕО готова предложить свою экспертизу и помощь в создании сервиса тестирования и контроля качества:

• Предложим оптимизацию процессов (состояние «как должно быть»);
• Создадим или оптимизируем процесс контроля качества на всем этапе производства ПО;
• Предложим программу аудита соблюдения процесса контроля качества и инструменты мотивации сотрудников;
• Выявим список продуктов, программ или их модулей, с учетом рисков, нуждающихся в тестировании;
• Создадим или оптимизируем процессы тестирования на производстве;
• Подберем инструменты для тестирования (автоматизированное, нагрузочное, ручное) и оптимальное количество тестовых сред, в том числе и интеграционных;
• Создадим или оптимизируем структуру подразделения тестирования на предприятии;
• Сформируем команду тестирования под поставленные задачи;
• Разработаем систему измеримых показателей в тестировании и предложим систему мотивации сотрудников в соблюдении данных показателей.